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所有看似“不可能”的问题，背后都有非黑即白之外的第三条路。只要跳出长期以来的舒适区，跳出思维局限，重新启动自己的大脑，就有可能更新甚至创新问题解决方式。

坂田直树著的《重启(打破思维局限的问题解决术)(精)》阐释的“重合思考法”，便是重启大脑、解决问题的一种有效手段。作者用一张思维导图分析经典案例，演示30个商业难题的解决过程，例如日本环球影城的V字反弹、睛姿眼镜的预防概念、卡乐比水果麦片的配角战略，等等，带读者开启一段神奇的问题解决训练课。

序章

只用一张图，就能解决问题

章

思考并解决超级难题的能力

第2章

在条件约束下思考解决问题的方法

第3章

唤起同感的能力

第4章

质疑常识，思考新价值的能力

第5章

创意能力

结语

参考文献

坂田直树，曾经在联合利华日本分公司的市场部门从事品牌战略的策划和新产品开发工作。后创立日本大型共创平台株式会社Blabo！，任董事长、CEO、市场专家。

通过Blabo！，企业可以采纳消费者的建议进行产品开发。目前，该平台的活跃用户超过14000人，提案被麒麟啤酒、三井不动产、HOUSE食品等行业巨头以及神奈川县、鸟取县等行政机关广泛采用。其中，鸟取县项目获得了全国知事会优选政策大奖。2015年荣获包括设计奖在内的多个奖项。专注于让解决问题更贴近生活的“重合思考术”的开发。

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在实际工作中，晦涩难懂的提案书根本起不到什么作用，必须要简单直接地解决客户面临的问题。因此，我想要教给大家的不是将事物复杂化，而是通过人的灵活思考来解决问题。

不以“没有”作为不去做的理由，而是只要最大程度地做好力所能及的事情，问题就会得到解决。

大的差距，往往都是由极小的 差距累积而成的。

在抱有大局观的同时，站在使用者的立场开展事业是成功的关键。

业界的常识、公司的常识、自己的常识……所谓的常识，就是打造出一颗可以让他人麻痹自己的思维，不去寻找改变，按照既有的方式一直继续下去的大脑。这样看来常识真是一项“伟大”的发明。

然而，在酝酿新事物的时候，这样的常识会成为最大的阻碍。人们往往会引用过去的失败案例和其他公司的例子，列举出很多无法进行下去的理由，被限制在过去的思路中，始终无法突破。

有些公司都按照自己的逻辑为用户植入各种无用功能，并没有解决顾客所面临的真正问题。

所谓的差异化，究竟是为了什么而营造差异化呢？

前言

序章：只用一张图，就能解决问题不要再带着分歧解决问题了彼得·德鲁克曾经将企业存在的意义表述为“顾客的创造”。听起来这似乎是理所当然的事情，所有的企业都是为了解决客户遇到的问题而存在的。无论是小拉面店、facebook，还是贸易公司，都是如此。然而尽管如此，以在手机中强制植入无用功能的手机运营商为首，很多企业都抱有一种只按照自己公司的逻辑去思考问题的倾向。虽然短期来看，这样做可能会带来利润的提升，但是将自己的意愿强加给消费者，一旦遇到更贴近消费者需求的竞争对手，就会在竞争中败下阵来。这是因为，这些公司只解决了自己遇到的问题，却没有解决顾客所面临的问题。近江商人的经营心得中，有一条是“卖方收益，买方受益，世界和谐”，从这句话中，我们能感受到使买卖双方的需求同时得到满足有多么重要。世阿弥将自己的看法称为“己见”，将对方的看法称为“离见”，而在生活中，我们往往很容易陷入“己见”的泥潭中。有句话叫作“公司的常识放在社会上却不合情理”，在一家公司里工作久了，就会抱有一些对自己而言顺理成章，却与社会产生分歧的想法。近几十年，科技飞速发展，解决问题的手段也被归纳整理成体系， 书店里到处都是关于职场的“问题解决术”，可是，为什么有些问题还是只增不减呢？这是因为，人们在解决问题的时候脱离了“我是要解决哪位顾客的问题”这个大前提，结果导致了分歧。“因为采用了很先进的技术，我以为一定会大卖，结果却并非如此。”“为了达成销售目标，我拜访了很多客户，然而对方却并不感兴趣。”“虽然通过公司内部讨论后推出了新服务，但却没能解决任何人的问题。”类似这样的例子不胜枚举。如果不能正确理解“用什么来解决谁的问题”，解决问题便无从谈起。如果解决不了任何人的问题，再优秀的技术也无法与客户的需求实现重合。例如，作为步行的替代品，segway 平衡车曾经备受瞩目，但是现在，大街小巷已经难觅它的踪影。需要走几步路去买东西的时候，还有多少人会特意踩着平衡车去呢？而且，如果出于健康的考虑，人们也往往会选择步行前往。如果想更轻松地抵达目的地，有一辆自行车就足够了。着手解决问题之前，先想一想“要解决的是谁的问题”为了避免“只想着解决自己的问题，而没能解决客户和市场的问题”的情况，很重要的一点是，要将“对方的想法”和“自己公司的想法”重合起来。本书将从以下三个方面解决上述问题：①发现切实困扰着对方的问题；②了解自身的潜力；③“重合思考”（即将二者重合起来的技巧），并将其总结为解决问题的方法。首先，我们的事业存在的意义，就在于解决顾客切实遇到的问题。但是，由于我们本身并不是顾客，有时并不了解他们的心声。如果不能了解切实困扰着顾客的问题所在，就会凭空想象出符合我们心意的解决方法，然后试图去解决这些问题。怎样做才能发掘出顾客的心声呢？我将通过各种各样的案例对此加以说明。接下来很重要的一件事，是了解你自身和公司所拥有的潜力。即便已经了解了顾客的需求，如果不具备“只有你才能做到的事情”，也就无法体现出你的稀缺性。后，解决问题的关键在于将顾客切实遇到的问题与你的独特性重合。既不要为了过度迎合顾客而失去自我，也不要过于强势而产生分歧， 要灵活、柔和地将二者重合在一起。开在购物中心里的二手车销售店为什么会大受欢迎“重合思考”为什么会有效呢？让我们看一个用它来解决实际问题的例子吧。2014 年，当时的Gulliver International（ 现IDOM） 在购物中心内开设门店时，我曾担任他们的策划人。对消费者而言，进二手车销售店是一件很有心理障碍的事情，而销售人员又在被动地等着客户自己找上门，这样一来，自然就少了很多与新客户接触的机会。基于这种情况，Gulliver 决定在购物中心里开设新门店，以更加贴近消费者。然而，如果按照约定俗成的老办法做，根本打造不出让周末轻松逛商场的一大家子人想要进去看看的门店。究竟怎样才能在二手车销售店和想要放松心情的一家人之间找到一个温和的重合点呢？我们完全没有思路。去购物中心实地考察了一番后，我们有了收获。在那里，我们看到了很多午饭后没有具体目标，在里面漫无目的地闲逛的家庭。在与他们交谈的过程中，我们听到了下面这样的需求—“其实我不是真的特别想来购物中心，但是……”从这句话当中，我们听到了爸爸的心声，那就是他们其实很想带孩子做偶尔的远途旅行。了解了爸爸们的心声，Gulliver 决定将这种心声与自身“让更多人体会到移动的乐趣”的愿景相重合，打造出了全新概念的门店。具体细节请阅读6 页的《在卖二手车之前应该做的事情—二手车销售店Gulliver 没有开在路边，而是开在购物中心里， 其成功秘诀是什么？》。简而言之，对以往传统的路边门店敬而远之的一家人也开始造访我们的门店，Gulliver 也开始了与潜在客户的紧密联系。让我们开始“重合思考”吧平日里，我会接触到商品策划、地区土特产策划、观光品牌打造、门店策划、网站服务开发、事业开拓等各领域的策划工作。这些工作的一个共同点在于发掘客户的特色，发现目标用户的心声，利用“重合思考”的方法将二者结合起来，解决遇到的问题。这就是解决所有问题都可以用到的，放之四海而皆准的方法。虽然这种思考方法并不简单，但却很有效。通过阅读本书，读者朋友们将能够准确捕捉顾客切实遇到的问题，了解消除双方分歧的方法，从而提高解决问题的精度。这并不是孙子所谓的“知己知彼，百战不殆”，而是“发掘本公司的独特性和顾客切实遇到的问题，就不会被问题难倒”。请务必站在当事人的角度去思考书中列举的30 个事例，如果能帮助各位提高解决问题的能力，笔者将不胜欣慰。

书籍介绍

★★★

5大问题解决模型，演示思维重启与激活过程

30个经典商业案例，开启神奇的重合思考训练

前联合利华品牌战略师，公开商业难题的另类解决方案！

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◎ 编辑推荐

★ 全书按照企业问题类型分成5大章，讲解了30个知名企业、政府单位的问题解决模型，行文清晰流畅，图文并茂，简洁易读；

★ 一张思维导图便能解决企业大部分疑难问题。一招在手，触类旁通，将思考和经验落到实处，具备极强的借鉴意义；

★ 作者坂田直树为日本商界知名市场专家，曾任联合利华日本分公司的品牌战略师，拥有多年的企业问题解决方案开发经验。

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◎ 内容简介

所有看似“不可能”的问题，背后都有非黑即白之外的第三条路。只要跳出长期以来的舒适区，跳出思维局限，重新启动自己的大脑，就有可能更新甚至创新问题解决方式。

本书阐释的“重合思考法”，便是重启大脑、解决问题的一种有效手段。作者用一张思维导图分析经典案例，演示30个商业难题的解决过程，例如日本环球影城的V字反弹、睛姿眼镜的预防概念、卡乐比水果麦片的配角战略，等等，带读者开启一段神奇的问题解决训练课。