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本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，并在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。

第一章　绪论

第一节　认识女性--研究的背景

一　女性的呼喊声

二　服务业女性营销的现实要求和挑战

第二节　研究的目的和意义

一　研究的目的

二　研究的意义

第三节　研究的方法

一　对比分析法

二　调查研究和数据分析法

三　规范与实证研究法

四　定性和定量结合法

第四节　研究的技术路线和主要内容

一　研究的技术路线

二　研究的主要内容

第五节　研究特色与创新

一　研究特色

二　创新之处

第二章　服务业女性营销能力的相关概念和理论述评

第一节　女性营销能力的相关概念

一　女性营销的概念析义

二　营销能力的概念析义

三　女性营销能力的概念析义

第二节　女性营销的理论述评

一　女性营销理论的时间发展

二　女性营销理论的议题研究

三　女性营销理论与实践的研究

第三节　营销能力理论的主要流派

一　营销能力理论发展过程

二　营销能力理论流派的基本情况比较

三　营销能力理论流派的主要观点

四　营销能力理论流派的主要特点

第四节　服务业女性营销能力的相关研究述评

一　服务业营销及管理的相关研究述评

二　女性营销能力的研究述评

三　服务业女性营销能力的研究述评

四　其他相关研究述评

第五节　国内外研究的评价与不足

一　理论欠缺

二　实践运用的不足

本章小结

第三章　服务业女性营销能力的相关关系

第一节　女性营销能力和女性营销、营销能力的关系

一　女性营销能力和女性营销的关系

二　女性营销能力和营销能力的关系

第二节　女性营销能力与女性特性的关系

一　女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验

二　女性特性各因子之间的相关性检验

三　营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验

四　女性营销能力和女性特性的相关关系

本章小结

第四章　服务业女性营销能力的类型

第一节　营销能力的客体类型

一　营销能力类型的关系分析

二　营销能力的客体分类

第二节　服务业营销能力的性别优势分类

一　服务业营销能力的各因子指标设计的检验

二　服务业营销能力各因子的性别优势筛选

三　服务业女性营销能力因子的分类

四　服务业女性营销能力的梯阶模型

本章小结

第五章　服务业女性营销能力评价

第一节　服务业女性营销能力评价体系设计

一　评价体系设计的指导思想和原则

二　评价指标体系设计的依据和思路

第二节　服务业女性营销能力评价元素

一　女性业务营销能力元素

二　女性素质营销能力元素

三　女性人望营销能力元素

第三节　服务业女性营销能力评价指标体系

一　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构

二　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型

本章小结

第六章　服务业女性营销能力评价体系检验与修正

第一节　调查问卷及抽样的设计

一　调查问卷的设计

二　调查问卷抽样的设计

三　调查数据的处理和分析结论

第二节　服务业女性营销能力的评价方法和检验

一　服务业女性营销能力的评价方法

二　服务业女性营销能力的评价检验

第三节　服务业女性营销能力的评价模型修正和转化

一　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型

二　服务业女性营销能力个体综合评价

本章小结

第七章　服务业女性营销能力的培育与提升

第一节　服务业女性营销能力存在的风险要素

一　女性营销人员个体本身的营销能力风险

二　女性营销人员控制服务营销链流程能力风险

三　女性营销人员营销能力外部社会环境风险

第二节　服务业女性营销能力的培育

一　服务业女性营销能力的培育内容

二　服务业女性营销能力的培育方法

三　服务业女性营销能力的培育策略

第三节　服务业女性营销能力的提升

一　服务业女性营销能力提升的影响因素

二　服务业女性营销能力的提升策略

本章小结

第八章　结论与展望

第一节　研究的*终结论

第二节　研究的创新之处

第三节　不足之处和展望

参考文献

附录a

附a-1　服务业服务营销人员调查问卷(管理者)

附a-2　服务业服务营销人员调查问卷(一线人员)

附录b

服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计

相关学术研究情况

索　引

图目录

图1-1　服务业女性营销能力研究的技术路线

图2-1　性别倾向星模型

图2-2　女性购买决策过程的螺旋路径模型

图2-3　产品-流程矩阵的柔性能力模型

图2-4　核心能力构成流程中的知识流程模型

图2-5　感性能力的决定要素和结果模型

图2-6　技术运用寿命周期模型

图2-7　营销战略复杂性的因素模型

图3-1　服务业女性营销人员优势框架模型

图4-1　营销能力的类型及关系模型

图4-2　营销能力与时间和周期关系的发展线(修正)模型

图4-3　双螺旋生产和营销函数的共进模型

图4-4　三维的螺旋线结构模型（剖面图）

图4-5　服务业营销能力的性别优势检验框架模型

图4-6　服务业女性营销能力的梯阶模型

图5-1　服务业女性营销能力的评价体系设计思路

图5-2　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构

图6-1　服务业管理者和服务人员的性别比较

图6-2　服务业管理者和服务人员的工龄比较

图6-3　服务业管理者和服务人员的月均收入比较

图6-4　服务业服务人员和管理者的工作岗位分布状况

图7-1　服务业女性营销能力的风险要素

图7-2　服务业女性营销能力培育的主要内容

图7-3　服务业女性营销能力的培育方法体系

图7-4　服务业女性服务营销能力的有效培育方法比较

图7-5　多元对应分析的集合变量图示

表目录

表2-1　cfa结果的情感范围：修正模型

表2-2　营销能力理论三大流派的基本情况比较

表3-1　女性特性各因子问卷设计的指标信度检验结果

表3-2　女性特性各因子与维度整体的相关系数

表3-3　营销能力中的女性特性各因子的相关性kendall检验

表3-4　女性与男性营销能力的特性差异数据比较

表3-5　女性与男性营销能力特性的性别优势二项分布检验

表3-6　服务业女性特性的综合优势评价表

表3-7　女性营销能力各因子与女性的柔性的相关性交叉列联检验

表3-8　女性营销能力各因子与女性的亲性的相关性交叉列联检验

表3-9　女性营销能力各因子与女性的耐性的相关性交叉列联检验

表3-10　女性营销能力各因子与女性的容性的相关性交叉列联检验

表3-11　女性营销能力各因子与女性的灵性的相关性交叉列联检验

表3-12　女性营销能力各因子与女性的忍性的相关性交叉列联检验

表3-13　女性营销能力各因子与女性特性各因子的pearson相关关系

表4-1　服务业营销能力问卷指标可靠性统计量

表4-2　服务业营销能力指标的anova以及cochran检验

表4-3　服务业营销能力指标的类内相关系数

表4-4　服务业营销能力"男女无差异"的指标因子

表4-5　服务业营销能力性别优势指标的kmo样本测度和bartlett的球体检验

表4-6　服务业营销能力性别优势指标的因子解释的总方差

表4-7　服务业女性和男性优势营销能力因子的成分矩阵

表4-8　服务业女性和男性优势营销能力因子的旋转成分矩阵

表4-9　服务业女性优势营销能力因子的旋转成分矩阵

表4-10　服务业营销能力因子类别假设

表4-11　营销人格魅力中具体因子假设

表4-12　女性与男性营销人格魅力和形象魅力的性别优势的二项分布检验

表4-13　女性与男性营销音色魅力优势的二项分布检验

表4-14　女性与男性营销语言能力优势的二项分布检验

表4-15　女性和男性营销感觉能力优势的二项分布检验

表4-16　女性和男性营销展现能力优势的二项分布检验

表4-17　女性和男性营销沟通能力优势的二项分布检验

表4-18　女性和男性营销运作能力优势的二项分布检验

表4-19　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组内）

表4-20　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组间）

表4-21　服务业女性营销能力的女性优势指标因子分类

表5-1　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型

表6-1　福州、厦门和泉州三地的酒店和旅行社抽样调查及问卷回收情况

表6-2　服务业管理者基本信息的单一样本t检验

表6-3　服务业服务营销人员基本信息的单一样本t检验

表6-4　服务业管理者和服务人员的基本信息比较分析

表6-5　服务业管理者和服务人员的基本信息的组统计量

表6-6　服务业管理者和服务人员的基本信息的独立样本检验

表6-7　服务业女性营销能力评价的问卷指标可靠性统计量

表6-8　服务业女性营销能力的anova以及cochran检验

表6-9　服务业女性营销能力指标的类内相关系数

表6-10　服务业女性营销能力各因子的kmo和bartlett球体检验

表6-11　服务业女性营销能力各因子解释的总方差

表6-12　服务业女性营销能力各因子成分矩阵

表6-13　服务业女性营销能力各因子旋转成分矩阵

表6-14　元素两两比较时的重要性等级及其赋值

表6-15　服务业女性营销能力评价体系的层次结构模型

表6-16　ri值列表

表6-17　服务业女性营销能力定性指标的量化标准

表6-18　服务业女性营销能力的层次分析法各层指标权向量分布

表6-19　服务业女性营销能力的各指标合成权向量总排序

表6-20　服务业女性营销能力评价指标因子调查结果统计

表6-21　服务业女性营销能力评价指标因子的量化

表6-22　服务业女性营销能力指标因子评价结果的量化转换值

表6-23　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型

表7-1　服务业营销能力培育和提升方法的单一样本t检验

表7-2　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析摘要

表7-3　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析成分负荷

表7-4　服务业营销能力培育方法与服务营销人员性别交叉分析

陈钦兰 福建人，华侨大学工商管理学院教授、博士、系主任、硕士生导师，美国普渡大学旅游管理和管理学院访问学者。美国AMA和ISMS会员，中国市场学会和中国高校市场学研究会理事。发表论文50多篇，全文转载2篇，获奖10篇，主持或参加课题20多项，主编《市场营销学》。

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书籍介绍

本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，并在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。