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内容简介：
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。
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作者介绍：
辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。政府表彰优秀校长。 黄代军：从事民航职业教育工作十余年，开办数十场职场演讲，为数千名学生讲解社交方面的知识。 杨宇：从事民航职业教育七年，先后执教“语文”“普通话”“演讲与口才”“民航服务与沟通”等课程。
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：8分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：5分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：4分
情感共鸣：5分
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