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第 1章 公关礼仪概述 001

● 学习目标 001

1.1 礼仪的基本概念 002

1.2 公关礼仪的含义与特征 009

1.3 公关礼仪存在的问题及对策 014

● 本章小结 015

● 主要概念和观念 016

● 基本训练 016

● 观念应用 017

第 2章 个体形象礼仪 （一） 修养、性格、气质 019

● 学习目标 019

2.1 公关人员的礼仪修养 020

2.2 公关人员的性格、气质、风度 029

● 本章小结 044

● 主要概念和观念 045

● 基本训练 045

● 观念应用 046

第 3章 个体形象礼仪 （二） 仪容、仪表、仪态 048

● 学习目标 048

3.1 仪容 049

3.2 仪表 056

3.3 仪态 070

● 本章小结 078

● 主要概念和观念 079

● 基本训练 079

● 观念应用 080

第 4章 口头语言礼仪 081

● 学习目标 081

4.1 口头语言概述 082

4.2 口头语言礼仪 091

4.3 口头语言技巧 105

4.4 电话礼仪 112

● 本章小结 120

● 主要概念和观念 120

● 基本训练 121

● 观念应用 122

第 5章 体态语言礼仪 123

● 学习目标 123

5.1 体态语言基本含义 124

5.2 眼神与表情 129

5.3 手势及其他体势礼仪 139

● 本章小结 148

● 主要概念和观念 148

● 基本训练 149

● 观念应用 149

第 6章 公关文书礼仪 151

● 学习目标 151

6.1 文书礼仪概述 152

6.2 信函礼仪 154

6.3 名片与柬帖礼仪 163

6.4 其他文书礼仪 168

● 本章小结 173

● 主要概念和观念 173

● 基本训练 173

● 观念应用 174

第 7章 公关社交礼仪 176

● 学习目标 176

7.1 拜访、探视礼仪 177

7.2 迎送、待客礼仪 185

7.3 馈赠礼仪 190

● 本章小结 198

● 主要概念和观念 199

● 基本训练 199

● 观念应用 200

第 8章 群体活动礼仪 201

● 学习目标 201

8.1 聚会礼仪 202

8.2 舞会礼仪 206

8.3 会议礼仪 212

● 本章小结 219

● 主要概念和观念 220

● 基本训练 220

● 观念应用 221

第 9章 宴请礼仪 223

● 学习目标 223

9.1 宴会的组织礼仪 224

9.2 赴宴礼仪 239

9.3 西餐礼仪 247

● 本章小结 262

● 主要概念和观念 263

● 基本训练 263

● 观念应用 264

第 10章 涉外礼仪 266

● 学习目标 266

10.1 涉外礼仪概述 267

10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 274

10.3 涉外礼仪实务 279

● 本章小结 289

● 主要概念和观念 290

● 基本训练 290

● 观念应用 291

综合案例 292

主要参考书目 295

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