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本书涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该教材的编写过程中，我们力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。教材以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作任务的具体操作和实施步骤。对于一些任务中没有涉及而又必须掌握的知识，则放到“知识要求”模块中进行讲解。这样，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。

章  收取银钱

  节  现金收银

    学习单元1  收银机黑屏故障检测与排除

    学习单元2  点钞机、验钞机检测

    学习单元3  计算机数字小键盘录入

    学习单元4  残币的挑剔与兑换

  第二节  银行卡收银

    学习单元5  金融POS机预授权类交易操作

    学习单元6  金融POS机常见故障及解决办法

  第三节  支票结算

    学习单元7  支票的受理

第二章  商品清点与清付

  节  商品扫描

    学习单元1  商品扫描

  第二节  商品服务

    学习单元2  商品与票据核对

  第三节  退货处理

    学习单元3  退货处理

  第四节  收银过程中服务纠纷处理

    学习单元4  处理退换货出现的问题

    学习单元5  处理重复扫描问题

第三章  现金及票据后台管理

  节  现金及票据保管

    学习单元1  现金及相关票据保管

    学习单元2  安全报警设备使用

  第二节  营业款清点及上缴

    学习单元3  营业款清点及上缴

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