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公共关系心理学是公共关系学学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。作为一门应用性心理学科，公共关系心理学有其特定的概念、特征、研究对象、研究内容和研究方法；存公共关系、组织管理、市场营销以及人际交往等活动中发挥着不可替代的作用。正确地理解这门学科的性质，坚持从我国的国情出发，是学习和研究公共关系心理学的出发点，也是学习和研究公共关系心理学必须遵循的原则。

秦启文主编的《公共关系心理学》从群体心理、组织、传播等各个角度阐述公共关系的实质，具有跨学科整合的意义。

绪论

节 公共关系心理学的学科性质与研究对象

一、公共关系心理学的起源

二、公共关系心理学的学科性质与特征

三、公共关系心理学的研究对象

四、公共关系心理学与相邻学科的关系

第二节 公共关系心理学的研究价值

一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平

二、提高公共关系从业人员的专业素质

三、提升公共关系工作的水平与效果

四、完善公共关系学的学科体系

第三节 研究公共关系心理学的原则与方法

一、研究公共关系心理学的原则

二、研究公共关系心理学的方法

篇 公共关系主体——社会组织篇

章 关于组织形象的观念

节 关于公共关系主体的观念

一、主体观念概述

二、角色观念

三、形象观念

四、质量观念

五、责任观念

六、服务观念

七、团队观念

第二节 关于公众的观念

一、公众观念概述

二、社会整体观念

三、公众利益合理性观念

四、差异观念

第三节 公共关系主体与公众的关系观念

一、公共关系主体与公众的关系观念概述

二、舆论观念

三、双赢观念

四、沟通观念

五、主体与公众的关系不断变化发展的观念

第二章 组织领导的形象心理

节 组织领导的心理基础

一、领导与领导者

二、领导方式与领导能力

三、领导者的个性与领导风格

第二节 组织领导者形象心理的价值与内容

一、组织领导者形象心理的价值

二、领导者的个体形象心理

第三节 组织领导的形象决策心理

一、组织领导形象决策的含义

二、组织领导形象决策的原则

三、组织领导形象决策的方法

四、组织领导形象决策的程序

五、组织领导对组织形象导入方式的决策

第四节 组织领导的形象管理心理

一、组织领导形象管理的对象

二、组织领导形象管理的内容

三、组织领导形象管理的途径

第三章 群体心理与组织形象心理

节 组织群体与组织形象

一、组织群体概述

二、组织形象概述

第二节 群体效应与组织形象建设

一、群体心理与组织形象建设

二、群体行为与组织形象建设

第二篇 公共关系客体——公众篇

第四章 公众的心理特点

节 不同类型公众的心理特点

一、公众的分类

二、对内部公众的认知

三、对外部公众的认知

第二节 认知公众心理特点的方法

一、观察法：

二、实验法

三、心理换位法

四、参与实践法，

五、调查统计法

第五章 公众的角色心理及社会心理

节 公众的角色心理

一、性别角色心理特征

二、年龄角色心理特征

三、职业角色心理特征

四、其他因素导致的心理差异

五、公众角色与公共关系

第二节 公众的社会心理

一、社会认知

二、社会情感

三、社会态度

四、利他行为

五、侵犯行为

第六章 公众的心理效应

节 几种常见的心理效应

一、心理效应概述

二、首因效应

三、近因效应

四、晕轮效应

五、刻板印象

六、经验效应

七、移情效应

第二节 公众心理效应的影响因素

一、公众的自我意识

二、公众的地域文化心理

三、公众的民族文化心理

四、公众的时尚心理

第七章 公众的心理变化

节 公众的需要

一、需要的含义、特征与分类

二、需要的层次与变化

三、公众需要的满足

第二节 公众的动机

一、动机的含义

二、动机的功能

三、对公众动机的了解与把握

第三节 公众的价值观

一、价值观的含义与人的价值取向

二、公众价值观的特点

第八章 公众心理的引导与沟通

节 公众心理的引导

一、浸润法

二、劝导法

三、榜样法

第二节 与公众沟通的方法

一、与公众沟通的基本任务

二、导引式沟通

三、疏浚式沟通

第三篇 公共关系媒介——传播篇

第九章 传受关系与传播范式

节 传播及传受者问的心理互动

一、传播概述

二、传播的基本理论

三、传受者间的心理互动

第二节 行为主义传播范式

一、行为主义心理学的主要理论

二、行为主义传播论的基本观点

三、行为主义传播论的公共关系价值

第三节 精神分析传播范式

一、精神分析心理学的主要理论

二、精神分析传播论的基本观点

三、精神分析传播论的公共关系价值

第四节 人本主义传播范式

一、人本主义心理学的主要理论

二、人本主义传播论的基本观点

三、人本主义传播论的公共关系价值

第五节 认知理论传播范式

一、认知心理学的主要理论

二、认知心理学传播论的基本观点

三、认知心理学传播论的公共关系价值

第十章 传播心理与传播策略

节 人际传播心理及传播策略

一、人际传播的含义

二、人际传播的分类

三、人际传播的特点

四、人际传播中传受者间的心理关系

五、组织形象的人际传播心理技巧

第二节 组织传播心理及传播策略

一、组织传播的含义

二、组织传播的特点

三、组织传播中传受者间的心理关系

四、管理理念与组织传播策略

五、组织形象的组织传播心理技巧

第三节 大众传播心理及传播策略

一、大众传播的含义

二、大众传播的特点

三、大众传播与人际传播、组织传播的关系

四、大众传播中传受者间的心理关系

五、大众传播的基本策略

六、组织形象的大众传播心理技巧

附录l 本课程的研究方法

附录2 本课程的发展历史

参考文献

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